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Título
Text copied to clipboard!Agencia de Reservas
Descripción
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Estamos buscando una Agencia de Reservas dedicada y profesional para gestionar y optimizar el proceso de reservas de nuestros clientes. La Agencia de Reservas será responsable de coordinar, organizar y asegurar la disponibilidad de servicios, tales como alojamiento, transporte, eventos y actividades, garantizando una experiencia fluida y satisfactoria para los usuarios. El candidato ideal debe contar con habilidades excepcionales de comunicación, atención al cliente y organización, así como una sólida comprensión de los sistemas de reservas y las tendencias del sector. Entre las tareas principales se incluyen la gestión de solicitudes de reserva, la actualización de bases de datos, la resolución de incidencias, la negociación con proveedores y la elaboración de informes periódicos. Además, se espera que la Agencia de Reservas mantenga relaciones sólidas con socios comerciales y proveedores, buscando siempre la mejora continua en los procesos y la satisfacción del cliente. Se valorará la experiencia previa en el sector turístico, hotelero o de eventos, así como el dominio de herramientas tecnológicas y plataformas de gestión de reservas. La capacidad para trabajar bajo presión, adaptarse a cambios y resolver problemas de manera proactiva es fundamental para el éxito en este puesto. Si eres una persona orientada al detalle, con pasión por el servicio al cliente y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente, te invitamos a formar parte de nuestro equipo y contribuir al crecimiento y reputación de nuestra empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar y confirmar reservas de clientes.
- Actualizar y mantener bases de datos de reservas.
- Negociar tarifas y condiciones con proveedores.
- Resolver incidencias y cambios en las reservas.
- Elaborar informes periódicos de actividad.
- Atender consultas y solicitudes de clientes.
- Coordinar con otros departamentos para asegurar la disponibilidad.
- Supervisar el cumplimiento de políticas de reservas.
- Buscar oportunidades de mejora en los procesos.
- Mantener relaciones sólidas con socios comerciales.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de reservas.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Dominio de herramientas tecnológicas y sistemas de reservas.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Orientación al cliente y al detalle.
- Habilidad para resolver problemas de manera proactiva.
- Organización y gestión del tiempo.
- Conocimiento del sector turístico o hotelero.
- Flexibilidad para adaptarse a cambios.
- Trabajo en equipo y colaboración.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tienes en gestión de reservas?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta demanda o presión?
- ¿Qué sistemas de reservas dominas?
- ¿Has negociado con proveedores anteriormente?
- ¿Cómo aseguras la satisfacción del cliente?
- ¿Qué harías ante una incidencia en una reserva?
- ¿Cómo priorizas tus tareas diarias?
- ¿Tienes experiencia en el sector turístico o hotelero?
- ¿Qué herramientas tecnológicas utilizas habitualmente?
- ¿Cómo contribuyes a la mejora continua de los procesos?
